Udogodnienia dla osób niepełnosprawnych i o szczególnych potrzebach
Udogodnienia dla osób niepełnosprawnych i o szczególnych potrzebach
Lukman dostępny dla każdego
Lukman dostępny dla każdego
W Lukman Multimedia wierzymy, że dostęp do nowoczesnej telekomunikacji, szybkiego internetu oraz cyfrowej rozrywki powinien być prosty i wygodny dla każdego. Dokładamy wszelkich starań, aby usuwać bariery i zapewniać pełną dostępność naszych usług, dokumentów oraz Biur Obsługi Klienta dla osób z niepełnosprawnościami oraz seniorów.
Poniżej przedstawiamy wykaz udogodnień oraz procedur, które przygotowaliśmy, aby ułatwić Państwu korzystanie z oferty Lukman Multimedia.
Dostępność Biur Obsługi Klienta (BOK)
Dostępność Biur Obsługi Klienta (BOK)
- BOK Warszawa (ul. Połczyńska 31A): stanowisko obsługi zapewnia bezbarierowy dostęp dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich.
- Pomoc personelu: nasi pracownicy są przeszkoleni i gotowi udzielić wszelkiej niezbędnej pomocy przy wejściu do biura, poruszaniu się po nim oraz podczas załatwiania formalności.
Dokumentacja w formatach alternatywnych
Dokumentacja w formatach alternatywnych
Dbamy o to, aby treść umów i regulaminów była zrozumiała i dostępna. Na żądanie osoby niewidomej lub słabowidzącej, Lukman Multimedia w terminie do 30 dni udostępnia bezpłatnie:
- Ogólne Warunki Umowy (OWU), regulaminy świadczenia usług oraz cenniki sporządzone:
- w alfabecie Braille’a,
- na nośniku elektronicznym (w formacie tekstowym dostępnym dla czytników ekranu),
- lub w druku z powiększoną czcionką.
-
Dodatkowo, na życzenie klienta, informacje o danych zawartych na fakturze (wraz z podstawowym wykazem wykonanych usług) mogą być przekazywane telefonicznie lub w jednym z powyższych formatów alternatywnych.
Dokumenty obowiązujące dla usług świadczonych przez Lukman Multimedia
Dokumenty obowiązujące dla usług świadczonych przez Lukman Multimedia
Poniżej znajdą Państwo komplet aktualnych dokumentów prawnych i regulaminów związanych ze świadczeniem usług przez Lukman Multimedia. Wszystkie pliki są udostępnione w uniwersalnym formacie PDF, gotowym do pobrania i wydrukowania.
Przypominamy, że na życzenie osób z niepełnosprawnościami oraz o szczególnych potrzebach, dokumenty te możemy bezpłatnie dostarczyć w formatach alternatywnych (w alfabecie Braille’a, w druku z powiększoną czcionką lub w wersji cyfrowej dostosowanej do czytników ekranu) – w tym celu prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.
Udogodnienia techniczne i konfiguracja urządzeń
Udogodnienia techniczne i konfiguracja urządzeń
Oferujemy wsparcie w dostosowaniu końcowych urządzeń telekomunikacyjnych:
- Konfiguracja sprzętu: przy instalacji usług nasi technicy, na życzenie abonenta, pomogą w konfiguracji zakupionego lub udostępnionego sprzętu (modemy, routery, dekodery telewizyjne) pod kątem indywidualnych potrzeb (np. uruchomienie funkcji ułatwień dostępu).
- Nowoczesna Telewizja Lukman 4K: nasze dekodery wyposażone są w interaktywne, przejrzyste menu, elektroniczny przewodnik po kanałach (EPG) oraz funkcje ułatwiające nawigację dla osób starszych i niedowidzących.
Zdalne kanały kontaktu i pomoc techniczna
Zdalne kanały kontaktu i pomoc techniczna
Osoby, dla których wizyta osobista w biurze stanowi trudność, mogą zrealizować większość formalności oraz zgłosić awarię bez wychodzenia z domu:
- Infolinia telefoniczna: Pod numerem 25 785 55 55 nasi konsultanci odpowiedzą na pytania, pomogą dobrać ofertę oraz przyjmą zgłoszenie usterki.
- Kontakt e-mailowy: Pytania ogólne prosimy kierować na adres: info@lukman.pl.
- Panel Klienta online: Pozwala na bieżący wgląd faktury i płatności bez konieczności kontaktu osobistego.
