Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Abonent – Klient, który zawarł z Operatorem Umowę o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych.
2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, zamierzająca zawrzeć Umowę za pośrednictwem Serwisu, o ile Operator udostępnia tej kategorii podmiotów możliwość zawarcia Umowy w tym trybie.
3. Kodeks cywilny (k.c.) – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.
4. Konsument – konsument w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
5. Operator – Lukman Multimedia Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie (01-377), ul. Połczyńska 31A, wpisana do KRS pod numerem 0000342749, NIP 825-213-41-29, REGON 060530228, BDO 000254456, kapitał zakładowy 2.950.000,00 zł („Operator”).
6. Regulamin – niniejszy Regulamin.
7. Serwis – serwis internetowy Operatora dostępny pod adresem www.lukman.pl, umożliwiający składanie Zamówień oraz zawieranie Umów zgodnie z postanowieniami Regulaminu.
8. System – system teleinformatyczny wykorzystywany przez Operatora do składania Zamówień oraz przygotowania, udostępniania i obsługi procesu zawierania Umowy na odległość, obejmujący Serwis internetowy Lukman.pl oraz inne współpracujące z nim systemy teleinformatyczne wykorzystywane przez Operatora.
9. Umowa – Umowa o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych zawierana pomiędzy Operatorem a Klientem zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu, określająca prawa i obowiązki Stron związane ze świadczeniem Usług.
10. Urządzenie dostępowe – urządzenie oddane Abonentowi na czas trwania Umowy do używania, wraz z wyposażeniem stanowiącym jego integralną część (okablowanie, instrukcja obsługi, karta aktywacyjna, inne), umożliwiające przyłączenie do Sieci i korzystanie z wybranych Usług. Urządzenia te wymienione są w Umowie i/lub w formularzu Zamówienia.
11. Usługi – usługi telekomunikacyjne oraz inne usługi lub produkty oferowane przez Operatora za pośrednictwem Serwisu.
12. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
13. Użytkownik strony Lukman.pl – każda osoba korzystająca z Serwisu.
14. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy, określające wybrane przez Klienta Usługi.

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu oraz świadczenia przez Operatora usług drogą elektroniczną związanych z umożliwieniem składania Zamówień i zawierania Umów na odległość.
2. Regulamin określa w szczególności:
   a) zasady korzystania z Serwisu;
   b) warunki i zasady składania Zamówień za pośrednictwem Serwisu;
   c) zasady zawierania Umów na odległość z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej.
3. Serwis służy do zawierania nowych Umów o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych. Za pośrednictwem Serwisu nie można dokonać zmiany, przedłużenia ani zastąpienia obowiązującej Umowy, chyba że Operator wyraźnie przewidział taką możliwość w warunkach danej oferty. W przypadku złożenia Zamówienia dotyczącego obowiązującej Umowy Operator może odmówić jego realizacji.
4. Złożenie Zamówienia oraz podpisanie Umowy przez Klienta nie oznaczają zawarcia Umowy. Do zawarcia Umowy dochodzi wyłącznie po pozytywnym zakończeniu procesu weryfikacji, zgodnie z zasadami określonymi w Dziale IV.

1. W celu złożenia Zamówienia Klient korzysta z Serwisu, wpisuje adres miejsca, w którym mają być świadczone Usługi, a następnie wybiera ofertę, Usługi oraz dostępne opcje dodatkowe dla wskazanego adresu.
2. Po wybraniu oferty, Usług oraz dostępnych opcji dodatkowych Klient przechodzi do formularza Zamówienia i podaje dane wymagane do przygotowania Umowy.
3. Podczas wypełniania formularza Zamówienia Klientowi wyświetlane jest podsumowanie Zamówienia obejmujące informacje o wybranych Usługach oraz wynikających z dokonanego wyboru opłatach.
4. Warunkiem złożenia Zamówienia jest:
   a) akceptacja niniejszego Regulaminu;
   b) prawidłowe i kompletne wypełnienie formularza Zamówienia;
   c) akceptacja regulaminów, warunków oraz innych dokumentów wymaganych dla wybranej oferty lub promocji, jeżeli obowiązek ich akceptacji wynika z warunków danej oferty;
   d) potwierdzenie zapoznania się z dokumentami wymaganymi do złożenia Zamówienia, w tym z klauzulą informacyjną dotyczącą przetwarzania danych osobowych.
5. Naciśnięcie przycisku „Zamawiam” oznacza złożenie Zamówienia przez Klienta oraz rozpoczęcie procesu zawarcia Umowy zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu.
6. Operator może dokonać weryfikacji danych podanych przez Klienta. W tym celu Operator może zażądać przedstawienia dokumentów lub informacji niezbędnych do potwierdzenia danych podanych przez Klienta, jego tożsamości lub możliwości zawarcia Umowy.
7. W ramach weryfikacji, o której mowa w ust. 6, Operator może w szczególności:
   a) zweryfikować dane identyfikacyjne Klienta;
   b) w przypadku przeniesienia numeru telefonicznego zażądać przedstawienia dokumentów potwierdzających uprawnienie do przeniesienia numeru, w szczególności faktury wystawionej przez dotychczasowego dostawcę usług.
8. Operator może odrzucić Zamówienie, jeżeli wynik przeprowadzonej weryfikacji jest negatywny lub ujawnią się okoliczności uniemożliwiające zawarcie Umowy, w szczególności określone w niniejszym Regulaminie. Podanie przez Klienta nieprawdziwych, niekompletnych lub wprowadzających w błąd danych może stanowić podstawę odrzucenia Zamówienia. O odrzuceniu Zamówienia Operator niezwłocznie informuje Klienta.
9. Operator jest uprawniony na każdym etapie procesu składania Zamówienia do wstrzymania jego realizacji, jeżeli poweźmie uzasadnione podejrzenie nadużycia, podszycia się pod Klienta, wykorzystania danych bez uprawnienia lub obejścia zabezpieczeń Systemu. W takim przypadku Operator może zażądać dodatkowej weryfikacji tożsamości lub danych Klienta. W razie braku pozytywnej weryfikacji Operator może odrzucić Zamówienie.
10. Po pozytywnej weryfikacji Zamówienia System przygotowuje Umowę na podstawie danych podanych przez Klienta oraz wybranej oferty. Następnie na wskazany przez Klienta adres poczty elektronicznej przesyłana jest wiadomość zawierająca link umożliwiający zapoznanie się z treścią Umowy i załącznikami oraz podpisanie Umowy za pośrednictwem Systemu.
11. Po złożeniu Zamówienia Klient nie może samodzielnie zmienić danych zawartych w Zamówieniu.
12. Klient może zrezygnować z zawarcia Umowy poprzez niepodpisanie Umowy udostępnionej przez Operatora.
13. Wszelkie pytania dotyczące procesu składania Zamówień można kierować na adres poczty elektronicznej info@lukman.pl. W celu usprawnienia obsługi zgłoszenia Klient powinien wskazać adres miejsca świadczenia Usług, imię i nazwisko oraz dane kontaktowe.

1. Umowa jest zawierana na odległość zgodnie z procedurą określoną w niniejszym Regulaminie, z wykorzystaniem Systemu oraz środków komunikacji elektronicznej.
2. Po złożeniu Zamówienia System przygotowuje Umowę na podstawie danych podanych przez Klienta oraz wybranej oferty.
3. Operator udostępnia Klientowi Umowę wraz z dokumentami wymaganymi do jej zawarcia oraz dokumentami stanowiącymi integralną część Umowy, wymaganymi przepisami prawa. Informacja umożliwiająca dostęp do dokumentów oraz ich podpisanie przekazywana jest na wskazany przez Klienta adres poczty elektronicznej lub za pośrednictwem innych środków komunikacji wykorzystywanych przez Operatora.
4. Przed podpisaniem Umowy Klient ma możliwość zapoznania się z treścią Umowy oraz dokumentów, o których mowa w ust. 3. Warunkiem podpisania Umowy jest potwierdzenie zapoznania się z ich treścią oraz złożenie wymaganych oświadczeń lub akceptacji, jeżeli są one przewidziane w procesie zawierania Umowy.
5. Podpisanie Umowy następuje z wykorzystaniem rozwiązania teleinformatycznego wykorzystywanego przez Operatora, w sposób udostępniony Klientowi w trakcie procesu zawierania Umowy.
6. Po podpisaniu Umowy przez Klienta egzemplarz podpisanej Umowy wraz z dokumentami związanymi z jej zawarciem jest przekazywany Klientowi na wskazany adres poczty elektronicznej lub w inny sposób stanowiący trwały nośnik, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Przekazanie Klientowi egzemplarza podpisanej Umowy nie wyłącza możliwości zakończenia procesu weryfikacji negatywnym wynikiem w przypadkach, o których mowa w ust. 8.
7. Operator jest uprawniony do przekazywania Klientowi wiadomości związanych z procesem zawarcia Umowy, w szczególności dotyczących udostępnienia dokumentów, przebiegu procesu zawarcia Umowy, czynności weryfikacyjnych oraz innych informacji niezbędnych do prawidłowego przeprowadzenia tego procesu. Wiadomości mogą być przekazywane za pośrednictwem poczty elektronicznej, wiadomości SMS lub innych środków komunikacji wskazanych przez Klienta.
8. Operator jest uprawniony do odrzucenia Zamówienia przed udostępnieniem Klientowi Umowy do podpisania. W przypadku negatywnego wyniku weryfikacji przeprowadzonej po podpisaniu Umowy przez Klienta Umowa nie zostaje zawarta, jeżeli na którymkolwiek etapie procesu ujawnią się okoliczności uniemożliwiające zawarcie lub wykonanie Umowy, w szczególności:
   a) wynikające z przepisów prawa;
   b) brak możliwości technicznych świadczenia Usług;
   c) negatywny wynik weryfikacji danych lub tożsamości Klienta;
   d) negatywna ocena wiarygodności płatniczej Klienta;
   e) podanie przez Klienta danych nieprawdziwych, niekompletnych lub nieaktualnych;
   f) nieprzedstawienie przez Klienta, pomimo wezwania Operatora, dokumentów lub informacji niezbędnych do przeprowadzenia weryfikacji lub zawarcia Umowy;
   g) inne okoliczności uniemożliwiające prawidłowe wykonanie Umowy.
9. O odrzuceniu Zamówienia albo o zakończeniu procesu weryfikacji negatywnym wynikiem Operator niezwłocznie informuje Klienta.
10. Operator może rejestrować przebieg procesu zawierania Umowy w zakresie wynikającym z funkcjonalności Systemu oraz w celach związanych z bezpieczeństwem procesu i dochodzeniem lub obroną roszczeń.

1. Po zawarciu Umowy Operator przystępuje do czynności niezbędnych do uruchomienia Usług, z uwzględnieniem warunków technicznych, organizacyjnych oraz terminów uzgodnionych z Klientem.
2. Przed rozpoczęciem świadczenia Usług Operator jest uprawniony do przeprowadzenia czynności niezbędnych do uruchomienia Usług, w szczególności weryfikacji możliwości technicznych świadczenia Usług pod adresem wskazanym przez Klienta oraz wykonania czynności instalacyjnych.
3.  Jeżeli po zawarciu Umowy okaże się, że rozpoczęcie świadczenia Usług jest niemożliwe z przyczyn technicznych, prawnych lub organizacyjnych niezależnych od Operatora, Operator niezwłocznie poinformuje o tym Klienta oraz podejmie działania zgodnie z postanowieniami Umowy i obowiązującymi przepisami prawa.
4. Termin rozpoczęcia świadczenia Usług może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Operatora, z uwzględnieniem postanowień Umowy oraz obowiązujących przepisów prawa. O zmianie terminu Operator poinformuje Klienta.
5. Klient zobowiązany jest współdziałać z Operatorem w zakresie niezbędnym do realizacji Umowy, w szczególności poprzez zapewnienie dostępu do miejsca świadczenia Usług w uzgodnionym terminie oraz umożliwienie wykonania czynności niezbędnych do instalacji i uruchomienia Usług.

1. Konsumentowi oraz Klientowi będącemu osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, do którego stosuje się przepisy o prawach konsumenta, przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy, zgodnie z przepisami Ustawy o prawach konsumenta.
2. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 1, wystarczy wysłanie Operatorowi oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
3.  W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy uważa się ją za niezawartą, z zastrzeżeniem skutków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
4. Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia Usług przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od Umowy, proporcjonalnie do zakresu wykonanych Usług, zgodnie z przepisami Ustawy o prawach konsumenta.
5. Jeżeli w związku z zawarciem Umowy Operator udostępnił Abonentowi Urządzenie dostępowe, zasady jego zwrotu określają Umowa, Regulamin świadczenia Usług Telekomunikacyjnych oraz obowiązujące przepisy prawa.
6. Jeżeli wraz z Umową została zawarta również umowa sprzedaży urządzenia lub innego towaru, do prawa odstąpienia od tej umowy oraz wzajemnych rozliczeń Stron stosuje się przepisy Ustawy o prawach konsumenta oraz postanowienia tej umowy.
7. Zwrot płatności należnych Klientowi w związku z odstąpieniem od Umowy następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

1. Operator dokłada należytej staranności w celu zapewnienia bezpieczeństwa funkcjonowania Systemu oraz ochrony danych przekazywanych przez Klienta podczas procesu zawierania Umowy.
2. Operator stosuje środki techniczne i organizacyjne mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa Systemu oraz ochronę danych przetwarzanych w związku z procesem zawierania Umowy. Ze względu na charakter sieci Internet Operator nie może zagwarantować całkowitego wyeliminowania ryzyka związanego z przesyłaniem danych drogą elektroniczną.
3. Komunikacja prowadzona w ramach procesu zawierania Umowy odbywa się z wykorzystaniem środków technicznych zapewniających ochronę przesyłanych danych, zgodnie z aktualnymi standardami bezpieczeństwa stosowanymi przez Operatora.
4. W celu zwiększenia bezpieczeństwa korzystania z Serwisu zaleca się korzystanie z aktualnej wersji przeglądarki internetowej, aktualnego oprogramowania systemowego oraz oprogramowania zabezpieczającego, w szczególności programu antywirusowego.
5. Klient zobowiązany jest do korzystania z Serwisu oraz Systemu zgodnie z ich przeznaczeniem, postanowieniami niniejszego Regulaminu oraz obowiązującymi przepisami prawa.
6. Klient nie może dostarczać za pośrednictwem Serwisu lub Systemu treści o charakterze bezprawnym ani podejmować działań mogących zakłócić ich prawidłowe funkcjonowanie lub bezpieczeństwo.
7. Dostęp do dokumentów udostępnionych Klientowi w celu zawarcia Umowy jest przeznaczony wyłącznie dla Klienta i nie powinien być udostępniany osobom trzecim. Klient ponosi odpowiedzialność za skutki udostępnienia dostępu osobom nieuprawnionym.
8. Operator może stosować środki bezpieczeństwa związane z procesem zawierania Umowy, w szczególności ograniczenie okresu ważności dostępu do dokumentów, dodatkową weryfikację tożsamości lub inne rozwiązania organizacyjne i techniczne służące zapewnieniu bezpieczeństwa procesu zawierania Umowy.
9. Klient zobowiązany jest do zabezpieczenia dostępu do skrzynki poczty elektronicznej oraz telefonu komórkowego wskazanych Operatorowi podczas procesu zawierania Umowy.
10. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego wykorzystania danych, dostępu do dokumentów lub wystąpienia innych zdarzeń mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo procesu zawierania Umowy, Klient powinien niezwłocznie poinformować o tym Operatora.
11. Operator może określić okres ważności dostępu do dokumentów udostępnionych Klientowi w celu zawarcia Umowy. Po upływie okresu ważności dostęp może zostać zablokowany, a kontynuowanie procesu zawarcia Umowy może wymagać ponownego złożenia Zamówienia.

1. Operator dokłada należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania Serwisu oraz Systemu, a także aktualności i poprawności informacji dotyczących oferowanych Usług zamieszczonych w Serwisie.
2. Pomimo zachowania należytej staranności Operator nie może wykluczyć wystąpienia omyłek, błędów technicznych lub innych nieprawidłowości w treści informacji prezentowanych w Serwisie. W przypadku ich stwierdzenia Operator podejmie niezwłocznie działania zmierzające do ich usunięcia.
3. Klient, Abonent lub Użytkownik strony Lukman.pl może zgłosić Operatorowi reklamację lub inne zastrzeżenia dotyczące:
   a) nieprawidłowego działania Serwisu lub Systemu;
   b) błędów lub nieprawidłowości w procesie składania Zamówienia lub zawierania Umowy;
   c) błędów lub nieścisłości dotyczących informacji prezentowanych w Serwisie.
4. Reklamację można złożyć pisemnie lub za pomocą środków porozumiewania się na odległość, w szczególności drogą elektroniczną na adres: info@lukman.pl.
5. Reklamacja lub inne zastrzeżenia powinny zawierać dane umożliwiające identyfikację osoby składającej zgłoszenie oraz opis zgłaszanych zastrzeżeń. Brak tych danych nie wyłącza możliwości rozpatrzenia zgłoszenia, jeżeli jego treść pozwala na ustalenie osoby zgłaszającej oraz przedmiotu zgłoszenia.
6. Za datę złożenia reklamacji uznaje się dzień jej wpływu do Operatora.
7. Operator rozpatruje reklamacje i udziela odpowiedzi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz postanowieniami Umowy, jeżeli mają zastosowanie.

1. Operator dokłada należytej staranności, aby informacje dotyczące Usług, ofert, cen oraz warunków ich świadczenia prezentowane w Serwisie były aktualne, kompletne i zgodne z obowiązującą ofertą Operatora. Pomimo zachowania należytej staranności nie można wykluczyć wystąpienia oczywistych omyłek, błędów technicznych lub innych niezamierzonych nieprawidłowości, które Operator będzie niezwłocznie korygował po ich stwierdzeniu.
2. Ostateczne warunki świadczenia Usług określa Umowa oraz dokumenty stanowiące jej integralną część.
3. Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie przed zawarciem Umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
4. Przed podpisaniem Umowy Klient zobowiązany jest sprawdzić poprawność danych zawartych w Umowie oraz niezwłocznie poinformować Operatora o wszelkich zauważonych nieprawidłowościach.
5. Operator nie ponosi odpowiedzialności za ograniczenia lub nieprawidłowości wynikające z urządzeń, oprogramowania lub infrastruktury telekomunikacyjnej wykorzystywanych przez Klienta ani za inne okoliczności niezależne od Operatora uniemożliwiające prawidłowe korzystanie z Serwisu lub Systemu.
6. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają postanowienia Umowy, Regulaminu świadczenia Usług Telekomunikacyjnych oraz powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy – Prawo komunikacji elektronicznej.
7. Ewentualne spory wynikające ze stosowania niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sądy właściwe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
8. Operator może dokonywać zmian niniejszego Regulaminu. Zmieniony Regulamin jest udostępniany w Serwisie. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na prawa i obowiązki wynikające z Umów zawartych przed dniem wejścia w życie zmian, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
9. Regulamin wchodzi w życie z dniem 4 sierpnia 2026 r.