Aktualności

INFORMACJA NA TEMAT ZMIANY REGULAMINÓW

19.11.2020 r.

Szanowni Abonenci,

W związku ze zmianą ustawy z dnia 16 lipca 2004 roku – Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. 2018 poz. 1954), Lukamn Multimedia sp. z o.o. informuje, iż zmianie ulegną następujące Regulaminy:

• Regulamin usług świadczonych przez Lukman Multimedia – zmiany zachodzą w § 13 ust. 2, § 16 ust. 3 i 4,
  
  
• Regulamin usług internetowych– zmiany zachodzą w § 2 ust. 22, § 3 ust. 6, § 5 ust. 5, § 6. ust. 7, § 12 ust. 2,
  
  
• Regulamin usług telewizyjnych Lukman TV – zmiany zachodzą w § 2 ust. 25, § 12 ust. 2, § 17 ust. 3,4,
  
  
• Regulamin usług telewizyjnych Lukman 4K – zmiany zachodzą w § 2 ust. 26, § 12 ust. 2, § 15 ust. 3,4,
  
  
• Regulamin usług VoIP – zmiany zachodzą w § 2 ust. 21, § 3 ust. 5, § 5 ust. 8, § 14 ust. 5, § 15 ust. 3,3a, 6, § 16 ust. 6.

Regulaminy dostępne sąw zakładce Regulaminy (kliknij)

Zmiany obowiązują od dnia 21 grudnia 2020 r.

Informujemy jednocześnie iż zmiany powyższe podyktowane są wyłącznie zmianą obowiązujących przepisów. W związku ze zmianą regulaminu każdemu abonentowi przysługuje prawo do rozwiązania umowy w trybie jednomiesięcznego wypowiedzenia, jednak skorzystanie z tego prawa w tym przypadku, spowoduje konieczność zwrotu ulgi przyznanej na zasadach promocji podczas podpisywania umowy, o której mowa w art. 57 ust. 6 Prawa telekomunikacyjnego.

Dział Obsługi Klienta

 Przez cały październik nasi abonenci Lukman TV mogą, bez względu na wykupiony pakiet, oglądać 13 kanałów:

• Polsat DOKU
• Polsat FILM
• Polsat PLAY
• Polsat NEWS
• Polsat GAMES
• Polsat SPORT
• Polsat SPORT EXTRA
• Polsat SPORT NEWS
• Polsat SPORT FIGHT
• 13 Ulica
• Crime Investigatation Polsat
• Motowizja
• Active Family.

Dotarły do nas sygnały, że macie obawy o stosowaną przez Lukman technologię świadczenia usług. Wszelkie skojarzenia naszych usług z 5G są niepoprawne, gdyż to standard sieci komórkowej. Nie stosujemy tego standardu. Lukman używa technologii bezprzewodowej wykorzystując pasmo częstotliwości 2,4 GHz oraz 5 GHz.
(To nie to samo: 5Ghz ≠ 5G).

Większość urządzeń Wi-Fi działa w zakresie częstotliwości 2,4 lub 5 GHz. Poziom promieniowania elektromagnetycznego emitowanego przez te urządzenia dla przebywających w pobliżu ludzi jest znacząco niższy niż w przypadku promieniowania, którego doświadczamy, kiedy rozmawiamy przez telefon komórkowy. Co istotne systemy Wi-Fi emitują bardzo niskie promieniowanie względem obowiązujących norm w Polsce.

Zatem nie musicie się obawiać negatywnych skutków stosowanych przez nas technologii.

Więcej informacji możecie znaleźć na stronie: https://www.gov.pl/web/5g/przeczytaj-nie-twoj-router-wi-fi-nie-ma-5g

INFORMACJA!!!

W ZWIĄZKU ZE STANEM EPIDEMII KORONOWIRUSA, W TROSCE O ZDROWIE I BEZPIECZEŃSTWO NASZYCH KLIENTÓW, WPROWADZONE ZOSTAŁY OGRANICZENIA W BEZPOŚREDNICH KONTAKTACH KLIENTÓW W BIURZE OBSŁUGI KLIENTA W LUKMAN MULTIMEDIA.

W PIERWSZEJ KOLEJNOŚCI ZACHĘCAMY DO KONTAKTU TELEFONICZNEGO:
Biuro Obsługi Klienta i Wsparcie Techniczne 25 785 55 55 od poniedziałku do piątku godz. 7-22, sobota, niedziela 9-19

OBSŁUGA BEZPOŚREDNIA TYLKO W SPRAWACH PILNYCH - INNE MNIEJ WAŻNE SPRAWY PROSZĘ ZAŁATWIAĆ TELEFONICZNIE

Każda osoba odwiedzająca Biuro Obsługi Klienta proszona jest o noszenie maseczki, dezynfekcję rąk oraz zachowanie dystansu od innych osób.

Biuro Obsługi Klienta przy Międzyrzeckiej 30, 21-400 Łuków czynne jest od poniedziałku do piątku godz. 9:00-17:00

Biuro Obsługi Klienta przy Leszno 14, 01-192 Warszawa czynne jest od poniedziałku do piątku godz. 9:00-16:00

Adres email: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.

Płatności za usługi prosimy dokonywać przez bankowość elektroniczną.

25 listopada 2019 r.

INFORMACJA O ZMIANIE REGULAMINU

Szanowni Państwo, Abonenci korzystający z usług LUKMAN MULTIMEDIA,

w związku ze zmianą ustawy z dnia 16 lipca 2004 roku – Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. 2018 poz. 1954), przez ustawę z dnia 30 sierpnia 2019 r. o zmianie ustawy o wspieraniu rozwoju usług i sieci telekomunikacyjnych oraz niektórych innych ustaw (Dz.U. 2019 poz. 1851), informujemy, iż zmianie ulegną postanowienia Regulaminu usług internetowych, Regulaminu usług telewizyjnych Lukman TV, Regulaminu usług telewizyjnych Lukman 4K i Regulaminu usług VoIP oraz Regulaminu świadczenia usług telekomunikacyjnych.
Zmiany obowiązują od dnia 25 grudnia 2019 r.

1. W Regulaminie usług internetowych w § 21. POSTANOWIENIA KOŃCOWE, ust. 5 otrzymuje brzmienie:
   5. Informacje o proponowanych zmianach postanowień zawartych w Regulaminie lub Cenniku obejmujące treść tych zmian doręczane są przez Operatora, nie później niż na jeden miesiąc przed planowaną zmianą, na papierze lub innym trwałym nośniku wybranym przez Abonenta spośród oferowanych przez Operatora. Operator oferuje trwałe nośniki w postaci: płyty CD/DVD, pamięci USB (pendrive), wiadomości SMS lub e-mail. Ponadto Operator podaje do publicznej wiadomości przez publikację na swojej stronie internetowej pod adresem: www.lukman.pl, treść każdej proponowanej zmiany warunków Umowy określonych w regulaminie świadczeń publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych pod nazwą „Regulamin usług internetowych”.
   
   
2. W Regulaminie usług telewizyjnych Lukman TV w § 23. POSTANOWIENIA KOŃCOWE, ust. 4 otrzymuje brzmienie:
   4. Informacje o proponowanych zmianach postanowień zawartych w Regulaminie lub Cenniku obejmujące treść tych zmian doręczane są przez Operatora, nie później niż
   na jeden miesiąc przed planowaną zmianą, na papierze lub innym trwałym nośniku wybranym przez Abonenta spośród oferowanych przez Operatora. Operator oferuje trwałe nośniki w postaci: płyty CD/DVD, pamięci USB (pendrive), wiadomości SMS lub e-mail. Ponadto Operator podaje do publicznej wiadomości przez publikację na swojej stronie internetowej pod adresem: www.lukman.pl, treść każdej proponowanej zmiany warunków Umowy określonych w regulaminie świadczenia usług telewizyjnych Lukman TV pod nazwą „Regulamin usług telewizyjnych Lukman TV”.
   
   
3. W Regulaminie usług telewizyjnych Lukman 4K w § 23. POSTANOWIENIA KOŃCOWE, ust. 4 otrzymuje brzmienie:
   4. Informacje o proponowanych zmianach postanowień zawartych w Regulaminie lub Cenniku obejmujące treść tych zmian doręczane są przez Operatora, nie później niż na jeden miesiąc przed planowaną zmianą, na papierze lub innym trwałym nośniku wybranym przez Abonenta spośród oferowanych przez Operatora. Operator oferuje trwałe nośniki w postaci: płyty CD/DVD, pamięci USB (pendrive), wiadomości SMS lub e-mail. Ponadto Operator podaje do publicznej wiadomości przez publikację na swojej stronie internetowej pod adresem: www.lukman.pl, treść każdej proponowanej zmiany warunków Umowy określonych w regulaminie świadczenia usług telewizyjnych Lukman 4K pod nazwą „Regulamin usług telewizyjnych Lukman 4K”.
   
   
4. W Regulaminie usług VoIP w § 21. POSTANOWIENIA KOŃCOWE, ust. 5 otrzymuje brzmienie:
   5. Informacje o proponowanych zmianach postanowień zawartych w Regulaminie lub Cenniku obejmujące treść tych zmian doręczane są przez Operatora, nie później niż na jeden miesiąc przed planowaną zmianą, na papierze lub innym trwałym nośniku wybranym przez Abonenta spośród oferowanych przez Operatora. Operator oferuje trwałe nośniki w postaci: płyty CD/DVD, pamięci USB (pendrive), wiadomości SMS lub e-mail. Ponadto Operator podaje do publicznej wiadomości przez publikację na swojej stronie internetowej pod adresem: www.lukman.pl, treść każdej proponowanej zmiany warunków Umowy określonych w regulaminie świadczeń publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych pod nazwą „Regulamin usług VoIP”.
   
   
5. W Regulaminie świadczenia usług telekomunikacyjnych w § 21. POSTANOWIENIA KOŃCOWE, ust. 5 otrzymuje brzmienie:
   10. Operator zastrzega sobie prawo do zmian postanowień zawartych w Regulaminie i Cenniku. Informacje o proponowanych zmianach postanowień zawartych w Regulaminie lub Cenniku obejmujące treść tych zmian doręczane są przez Operatora, nie później niż na jeden miesiąc przed planowaną zmianą, na papierze lub innym trwałym nośniku wybranym przez Abonenta spośród oferowanych przez Operatora. Operator oferuje trwałe nośniki w postaci: płyty CD/DVD, pamięci USB (pendrive), wiadomości SMS lub e-mail. Ponadto Operator podaje do publicznej wiadomości przez publikację na swojej stronie internetowej pod adresem: www.lukman.pl, treść każdej proponowanej zmiany warunków Umowy określonych w regulaminie świadczenia usług telekomunikacyjnych pod nazwą „Regulamin”. Zmiany postanowień są równoznaczne z wypowiedzeniem warunków dotychczasowych, z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego.

Jednocześnie z uwagi na to, że niniejsza zmiana związana jest wyłącznie ze zmianą obowiązujących przepisów, skorzystanie abonentów z prawa do wypowiedzenia umowy, może spowodować konieczność zwrotu ulgi, o której mowa w art. 57 ust. 6 Prawa telekomunikacyjnego (§ 16 ust. 4 Regulaminu).
Abonenci, mają prawo do pisemnego wypowiedzenia aktualnie obowiązującej umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, zgodnie z zapisami tej umowy, w terminie do jednego miesiąca od dnia otrzymania zawiadomienia.

Aktualna wersja Regulaminu obowiązująca dla umów i aneksów zawartych przed 27 maja 2019 r.

• Regulamin usług świadczonych przez Lukman Multimedia

Aktualna wersja Regulaminu obowiązująca dla umów i aneksów zawartych od 27 maja 2019 r.

• Regulamin usług internetowych
• Regulamin usług telewizyjnych Lukman TV
• Regulamin usług telewizyjnych Lukman 4K
• Regulamin usług VoIP

Z poważaniem,
Biuro Obsługi Klienta